Povraćaj robe i pravo na odustanak od kupovine

Poslednje ažuriranje: 28.09.2026.

Pravo na odustanak od kupovine

Kupac koji je izvršio kupovinu putem internet prodavnice NI-OKOV ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana prijema robe, bez navođenja razloga, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.

Za ostvarivanje prava na odustanak potrebno je da kupac pošalje nedvosmislenu izjavu o odustanku putem e-maila ili drugog raspoloživog kanala komunikacije u roku od 14 dana od prijema robe.

Uslovi za povraćaj robe

Kako bi povraćaj bio prihvaćen, roba treba da ispunjava sledeće uslove:

• da nije korišćena, ugrađivana ili oštećena;

• da se nalazi u stanju u kojem je isporučena;

• da poseduje originalnu ambalažu, ukoliko je isporučena u ambalaži;

• da sadrži sve pripadajuće delove, dodatke i dokumentaciju;

• da ne pokazuje tragove korišćenja koji prevazilaze proveru prirode, karakteristika i funkcionalnosti proizvoda.

Kupac odgovara za umanjenje vrednosti robe nastalo usled rukovanja koje prevazilazi ono što je neophodno za proveru proizvoda.

Pogrešno isporučena roba

Ukoliko je došlo do greške prilikom obrade porudžbine, odnosno ukoliko je kupcu isporučen:

• pogrešan artikl,

• pogrešna dimenzija,

• pogrešna boja,

• pogrešan materijal,

• ili proizvod koji ne odgovara potvrđenoj porudžbini,

kupac je dužan da nas kontaktira u najkraćem mogućem roku nakon prijema pošiljke.

U tom slučaju NI-OKOV snosi troškove zamene proizvoda i organizacije preuzimanja pogrešno isporučene robe.

Postupak povraćaja

1. Kontaktirajte nas putem e-maila ili telefona.

2. Navedite broj porudžbine i razlog povraćaja.

3. Nakon potvrde zahteva, robu je potrebno poslati na adresu koju ćemo dostaviti.

4. Nakon prijema i pregleda vraćene robe, izvršićemo povraćaj sredstava ili zamenu proizvoda, u zavisnosti od dogovora sa kupcem.

Troškovi povraćaja

Kada kupac koristi zakonsko pravo na odustanak od kupovine bez greške trgovca, troškove vraćanja robe snosi kupac.

U slučaju da je razlog povraćaja greška NI-OKOV-a ili isporuka neodgovarajućeg proizvoda, sve troškove povraćaja i zamene snosi NI-OKOV.

Povraćaj novca

Po prijemu vraćene robe i utvrđivanju da su ispunjeni uslovi za povraćaj, sredstva će biti vraćena kupcu u zakonskom roku i na način dogovoren sa kupcem.

Kontakt za reklamacije i povraćaj

E-mail: nenadpetkovic30@gmail.com

Telefon: 065 4333933

Adresa za prijem vraćene robe: Patrisa Lumumbe 49, 18000, Niš, Srbija